Mieux informer le public avec ICI

Inter Collectivités Info, après Saint-Brieuc et Loudéac et Dinan, le dispositif ICI se déploie sur le territoire de Leff Armor communauté.

• Un déploiement effectif en janvier

  Mardi 17 décembre, Thibaut GUIGNARD, vice-président du Département chargé de l’Administration générale et Philippe Le Goux, président de Leff Armor Communauté, ont officialisé le déploiement de la solution ICI à l’ensemble des communes de l’intercommunalité. Ce dispositif, qui consiste en un partage de connaissances entre collectivités, permet aux usagers de disposer de premiers éléments d’information et d’une meilleure orientation vers les bons interlocuteurs quelle que soit leur question ou la collectivité de référence. 

  Expérimenté sur le territoire briochin avant d’y être étendu en 2018, le dispositif ICI (pour Inter Collectivités Info) va désormais être déployé à l’échelle du territoire de Leff Armor Communauté. Cette solution vise à permettre aux usagers de disposer, auprès des agents d’accueil, de premiers éléments d’information, que le sujet concerne la collectivité sollicitée ou non. Ainsi, que le citoyen s’adresse au Département pour un service ou une aide relevant des compétences d’une commune ou de la communauté de communes, des réponses concrètes et une orientation vers les bons interlocuteurs lui seront proposées. 

  Le déploiement du dispositif ICI sera effectif dans le courant du mois de janvier 2020, au fur et à mesure de la prise en main par les agents d’accueil du logiciel mis à disposition par le Département. « ICI renforce le rôle de la mairie comme porte d’entrée de proximité des services publics locaux, précise Thibaut GUIGNARD.  Nos concitoyens ont déjà le réflexe de s’adresser à l’accueil de leur commune. Et en dotant les agents de nos collectivités d’un outil adapté, nous leur donnons des moyens plus performants pour remplir leur mission d’accueil, d’information et d’orientation du public. La relation avec les visiteurs n’en sera assurément que plus apaisée et positive. C’est en effet plus agréable et valorisant de pouvoir renseigner les personnes qui se présentent, plutôt que de les réorienter vers un autre guichet. »

  

   

• Une plate-forme de partage de fiches thématiques

  Le principe repose sur la mise en réseau de fiches de connaissance via une plate orme numérique. Classées par thématiques (état civil, habitat, vieillissement, transport, déchets, loisirs...), elles offrent un support d’information, accessible depuis leur poste informatique, pour les agents d’accueil interrogés. Chaque collectivité contribue en ajoutant des fiches sur ses propres compétences. Philippe Le Goux s’est quant à lui « félicité de la mise en application d’un outil collaboratif, au service du public, partagé entre le Département,et les communes de Leff Armor Comunauté » . 

  La mise en place du dispositif ICI s’accompagne d’un plan de formation à destination des agents d’accueil. Chaque agent pourra suivre deux modules de formation dispensés par le Centre national de la formation professionnelle territoriale ainsi qu’une demi-journée de sensibilisation à l’outil. 

  L’outil numérique est mis à disposition par le Département et la formation des agents d’accueil est financée par le budget formation des collectivités. A terme, ICI pourrait être étendu à l’ensemble des collectivités des Côtes d’Armor dans le courant de l’année 2020.